در دنیای امروز اندازه گیری رضایتمندی مشتریان اهمیت زیادی پیدا كرده است. رضایتمندی مشتری یك احساس است و برای بهبود آن باید آنرا به یك شاخص كمی تبدیل نمود. مدلهای شاخص رضایتمندی مشتری راهكاری برای این فرایند تبدیل است. جمع آوری داده ها برای این فرایند نیز توسط پرسشنامه و با تكنیكهای مختلفی انجام می شود.
خواهشمنداست قبل از تكمیل فرم موارد زیر را مطالعه فرمائید:
دسته بنـدی عوامـل ارزیــابی به 4 دستـه كـیفیت ، قـیمت ، تـحویل بموقع و احـترام به مـشتری بــراساس خط مشی كیفیت جامع مرکزکاوشگر ایران می باشد كه با رویكرد بهبود مستمر در كلیه فعالیتها و ارتقاء سطح رضایتمندی مشتری به انجام می رسد.
لذا از آنجاكه امتیازات داده شده ملاك سنجش و مهمترین معیار در ارزیابی روند بهبود در فعالیتهای این سایت و كسب بالاترین میزان رضایتمندی مشتریان می باشد و در ادوار مختلف مورد بررسی و محاسبه قرار می گیرد، و در تنظیم و تحقیق نمودارها و شاخصها از این معیارها بصورت كمی بهره برداری می شود، خواهشمند است مطابق با امتیازات پیش بینی شده فرم را تکمیل فرمائید.
در ضمن امتیازات بگونه ای در نظر گرفته شده كه تكمیل كننده فرم از وسعت انتخاب بیشتری برخوردار باشد بعنوان مثال در طیف آخر كه سطح عالی از رضایت می باشد نیز میتوان دامنه ای از اعداد شامل 81 تا 99 را انتخاب نمود بدین معنا كه سطح اعلای رضایت الزاما 100 نخواهد بود.
همچنین با مشخص نمودن درجه اهمیت هریك از معیارهای ارائه شده مشخص فرمائید معیار مذكور تاچه میزان برای شما دارای اهمیت میباشد.
این اطمینان را می دهیم كه نظرات شما برای ما بسیار اهمیت داشته و از آنها در برنامه های حال و آینده خود استفاده خواهیم نمود.
درصورتیكه كه تمایل داشته باشید و نام و شماره تماس خود را درمحل مربوطه برای ما بنویسید، در موارد لازم حتما با شما تماس گرفته و از نقطه نظراتتان بیشتر بهره مند خواهیم شد.