راهنمای امتیاز دهی:
20-0 (بد است و حتما بایستی اصلاح گردد)
40-20 (ضعیف است و نیاز به اصلاح دارد)
80-60 (خوب است)
60-40 (بهتر است اصلاح گردد)
100-80 (عالی و راضی کننده است)
درجه اهمیت:
1- کم اهمیت
2- مهم
3- بسیار مهم
عوامل
امتیازدهی
درجه اهمیت
الف) کیفیت:
1- شکل ظاهری
0-20
20-40
40-60
60-80
80-100
2- نحوه عملکرد محصول/خدمات ما
0-20
20-40
40-60
60-80
80-100
3- انطباق محصول/خدمات ما با خواسته های شما
0-20
20-40
40-60
60-80
80-100
4- خدمات پس از فروش
0-20
20-40
40-60
60-80
80-100
ب) قیمت:
1- قیمت محصول/خدمات ما از نظر شما
0-20
20-40
40-60
60-80
80-100
2- قیمت محصولات/خدمات ما نسبت به دیگر شرکتها
0-20
20-40
40-60
60-80
80-100
ج) تحویل به موقع:
1- رعایت زمانبندی تحویل محصول/خدمات ما
0-20
20-40
40-60
60-80
80-100
2- عملکرد ما در مقایسه با شرکتهای مشابه
0-20
20-40
40-60
60-80
80-100
د) احترام به مشتری:
1- برخورد مجموعه کارکنان ما
0-20
20-40
40-60
60-80
80-100
2- سهولت در دسترسی
0-20
20-40
40-60
60-80
80-100
3- اطلاع رسانی و تبلیغات
0-20
20-40
40-60
60-80
80-100
جمع امتیازات:
سایر عواملی که در جلب رضایت شما موثر و در این فرم نیامده است را همراه با درجه امتیازی که به این سایت میدهید بیان فرمایید.